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常见问题

 

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1.进行网上在线支付前,银行卡需要办理开通手续吗?
如您是第一次进行网上在线支付,建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话,详细咨询可在其网上进行在线支付的银行卡种类及相关开通手续。
 
2. 目前建、工、农以及中国银行的哪些银行卡(借记卡或贷记卡)可以进行网上在线支付?
(1)农业银行:准贷记卡即卡号以9359和4910开头的,以及借记卡可以实行网上在线支付,贷记卡暂不可以进行网上在线支付;
(2)工商银行:目前,理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹灵通卡•e时代、牡丹信用卡、牡丹贷记卡及牡丹国际卡,在其营业网点注册网上银行或登录其网站自助注册网上银行后,可进行网上在线支付;
(3)建设银行:客户需要先使用借记卡开通个人网上银行,申领并注册用户名(客户本人身分证号码)和密码,凭此用户名和密码,客户可使用其贷记卡进行网上在线支付;
 
3. 建、工、农以及中国银行的银行卡网上在线支付有无金额限制?
根据《中国人民银行公告》之《电子支付指引(第一号)》的相关规定,目前各银行对于网上在线支付都有一定金额的限额,由于各银行的限额标准不一致,并且会随政策进行调整,所以在此不做具体说明,建议您在银行办理网上在线支付申请时,问明限额标准,或拨打您的银行卡发卡银行热线电话咨询。
 
4. 当订单在尼采商城上生成并选定网上在线支付平台后,有时会出现一些诸如链接速度慢或根本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题,这是什么原因?
当选择(点击)网上在线支付平台后,您已离开了尼采商城网络。出现上述问题的原因可能与支付平台或其支持的发卡银行网络有关,或与您计算机所在的网络或您的计算机自身设置有关。建议您与您的系统管理员联系。
 
5. 怎样判断网上支付是否成功?
1)当您完成网上在线支付过程后,系统应提示支付成功;如果系统没有提示支付失败或成功,您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额,如果款项已被扣除,说明您已支付成功。
2)如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功,请您登录尼采商城“会员中心”,找到该张未支付成功的订单,重新完成支付。
 
6. 进行网上在线支付后,由于某种原因未能看到“支付成功”字样,此时如何知道网上在线支付是否成功?
进行网上在线支付后,可能由于客户支付时网络连接有问题,未能看到“支付成功”的提示但可能支付已经成功了,但页面没有提示。这种情况下,使用工商银行、建设银行支付平台进行支付的客户,支付金额在1,000元以下(含1,000元)的客户可实时查询。
 
7. 完成网上在线支付后,由于某种原因客户要求退款的,退款过程需要多长时间?
一般情况下,尼采商城通过客户提供的支付宝(时时到帐)将款打到您指定的帐户,尼采商城财务中心会在接到客服通知后2个工作日内退款到指定支付宝帐户,无须手续费。如没有支付宝帐户的客户,需要提供国内单币种银行卡(借记卡或贷记卡),尼采商城财务中心会在接到客服通知后2个工作日内退款到指定银行帐户,银行转帐时间在3-5天,手续费由客户承担。
 
8. 造成“支付被拒绝”的原因有哪些?
1)所持银行卡尚未开通网上在线支付功能;
2)所持银行卡已过期、作废、挂失;
3)所持银行卡内余额不足;
4)输入银行卡卡号或密码不符;
5)输入证件号不符;
6)银行系统数据传输出现异常;
7)网络中断。
 
9. 客户在尼采商城下订单后一直未付款,订单将保留多长时间?
使用“在线支付”和“银行转账”付款方式的未支付订单:
订单金额5000元以上保留48个小时,超过48小时将被取消;
订单金额5000元以下保留24个小时,超过24小时将被取消。
“上门自提”的订单:
在自提点通知后24小时内保留,如果超过24小时仍未前来自提,在没有提前通知客服的情况下,订单也会被取消。
 
10. 提交订单时为什么不能选择货到付款?
若客户所在地区是尼采商城物流中心不支持货到付款的地区,客户可以选择预付货款,由国家邮政快递EMS运送的方式订购商品。
 
11. 如何订购商品?
您可以首先浏览我们的网站了解商品。看到您满意的商品您可以直接在我们的网站上实现订购。
 
12. 如何减免运费?
除有说明免运费,其它一律满500元包邮。下单结算时系统会自动减免运费。如果发现该减免而未减的情况,请联系客服手动减免运费后再进行付款。
 
13. 我为什么不能登录?
有两种情况,可能使您无法登陆:
(1)您没有注册,您必须要首先注册才能登录。
(2) 您的用户名或者密码出错。如果是忘记密码的话,您可以通过“密码问题找回密码”或“注册邮件找回密码”找回密码。
 
14. 我通过网站看到你们的商品后觉得不错,但是我不是经常上网,你可以寄一些商品的图片和介绍给我吗?
我们的网站会不定期地为会员发送商品信息资料的电子邮件。如果您目前还没有成为我们的会员,您可以直接在我们的网站上注册,非常方便。
 
15. 尼采商城网的商品能保证质量吗?
我们的产品都是来自原厂的正品货物,能保证质量和售后服务。可以到现场看货后购买。
 
16. 请告诉我在这里购物的理由好吗?
1)我们是一家拥有长期经营零售业务经验的网站;
2)我们将给您带来优质的商品及更优惠的价格;
3)多种付款方式以及快速的全国配送;
4)人性化的退换货事宜;
5)体贴入微的会员积分计划;
6)所有产品为原厂正规包装;
 
17. 你们的商品我都非常喜欢,已经购买了很多,但是有些怎么一直没货?会不会订不到?
由于网站顾客购买量比较大,商品随时可能断货,您可以通过“到货通知”里的关注商品或直接联系我们的网站客服进行预约订购。
 
18. 所有的产品都能够在网站上购买?
目前网站查找的都是可以订购的,但是必须是仓库中有库存的产品我们才可以与您确认。部分热销产品也可以通过我们的网站做一个预约,等到货品到后,我们会立即通过电话或者电子邮件的方式通知您来订购。
 
19. 为什么要注册会员?
1)只有注册用户才可以在网上进行订购,享受优惠的价格。
2)只有注册用户才可以登录“用户中心”,使用更多的会员购物功能,管理自己的资料。
3)只有注册用户才可以赠送积分换礼。
4)只有注册用户才有可能获取我们赠送的礼品。
 
20. 忘记了密码怎么办?
为了保护客户利益,我们无法看到您的密码。当您忘记密码时,请登录注册页面,点击“找回密码”,系统会自动将您的密码通过email告诉您,您可以登录“会员中心”去更改密码,以确保您的利益。
 
21. 尼采商城网安全可靠吗?
尼采商城对发布的信息负责,保证信息的安全可靠和真实性。 (查看营业执照) (尼采获得诚信网站荣誉称号)
 
22. 产品如何保修?
尼采商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。
 
23. 订单下达成功后我该做什么?
下单成功后按照你所选的付款方式,付款确认。我们会及时按照你收货信息安排发货。
 
24. 尼采支持哪些支付方式?
目前支持在线支付、货到付款、银行转帐、上门自提支付。
 
25. 在线支付有哪些方式?
目前在线支付方式有支付宝,财付通。
 
26. 付款确认后多久能够将货物发出?
正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。
 
27. 货物发出后几日可到达客户手中?
正常情况下:
广东省地区:24-48小时内可以送货上门。
广东省以外地区:2到3天左右(地域差异、送货方式差异)
 
28. 货物运输中造成的损坏如何处理?
在签收货物时发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。
 
29. 尼采都支持哪些快递公司?
尼采现在支持的快递公司有申通快递、圆通快递、邮政快递和顺丰快递。
 
30. 非商品自身质量问题是否可以退货?
部分商品在不影响二次销售的情况下,是可以办理退货的。 详情参考(退换货政策)
 
31. 怎样咨询商品的详细信息?
可以咨询右下角的在线客服或是加尼采商城客服QQ,拨打全国免费热线:400-6998-502,进行商品的详细信息咨询。
 
32. 在哪进行在线支付?
在商品订单页面选择你要在线付款的方式,最后一步点击相关按钮支付。
 
33. 如何将退款打回银行卡?
在“用户中心”“我的留言”里留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,相关退款会在七个工作日内汇至您的银行卡上。
 
34. 关于送货时间问题?
主要看订购的商品状态,商品在都有现货的情况下,中午十二点前下好订单并支付货款,我们在查收到货款后,正常情况当天或隔天就可以为您发出货物;如果您订购的商品中有预定商品,则需要进行配货,正常情况下,配货需要三到四天,等配货的商品到齐后再统一发货,详情可以关注您的订单状态。
 
35. 商品包装问题?
尼采商城所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直联系在线客服或是拨打我们的免费热线:400-6998-502 客服人员会帮您解决。
 
36. 我要指定的时间内送货怎么办?
如果您有特定的送货时间,请在下订单时在“订单附言”中注明。如果已经下完订单,请及时在“我的留言”中留言或与我们客服取得联系说明。
 
37. 周末是否可以上门提货?
周末正常提供上门提货服务,提货时间是9:00——18:00。
 
38. 工作时间?
周一至周六9:00 - 19:00。
 
39. 实体店自提地址:
深圳市罗湖区沿河北路1002号
 
40. 还有问题,但在这里没有列出来,该怎么咨询?
可以加尼采商城客服,打尼采商城免费热线:400-6998-502,用户中心内留言,进行更多信息咨询。
 
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