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用户与网站都欲罢不能的积分体系

 

    对互联网公司来说,积分等级设计的目的是为了增加用户的黏度,那表象上可以从哪些维度体现出用户黏度的增加呢?答案是:时间、频次。网站通过对用户积分数的识别,从而挖掘出更有价值的用户。而积分也是用户营销的手段,是忠诚度系统的一部分。从这个层面上来说,积分制度一定会成为所有电子商务网站和所有会员制网站的标配。
 
 
    积分是从传统行业延伸出来的,我们知道最广泛的积分是零售业、航空业和银行业的积分体系。他们是对用户行为的一种回馈,用户通过积分可以获得更多更好的服务。而网站利用积分,在简单层次上说,是为了培养用户习惯,刺激用户二次消费,增加黏度,从而更好地服务忠诚用户;从复杂的层次上说,它是会和CRM与数据分析协同的一整套会员营销售手段。然而对于公司,积分是一种事实上的债务。
 
    对用户来说,在某种程度上积分是一种游戏化手段,让本来没有太大意义的刷网站行为变得有趣。所以积分体系的晋级制度往往伴随着用户激励。它通过满足人们在自我价值实现、虚荣方面的心理需求,对用户实现一个动态的引导。互联网产品通过这套“用户导向体系”用来鼓励产品中受欢迎的用户行为,其实这在一定意义上和老一辈的小学老师使用“小红花”排名贴在墙上的概念一样。从这个角度来说,用户是需要积分的。
 
    参考很多知名论坛的用户等级和积分设置,会发现它们都非常有中国特色,而且用户也已经习以为常,登录、互动、保持在线都是常见的积分获得方式。而在获得相应积分提升等级之后,也会因此获得更多的权限,比如一些用于展厅和炫耀的标志(常用于等级制度)、高级用户的独特标识,而且还有一些会根据用户等级提供增值服务或者有类似积分商城的概念让用户兑换积分,而在用户等级制度上QQ员产品是做的相当不做的。

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